Por Redacción PortalCruceros

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Royal Caribbean Group utiliza la tecnología para que cada etapa de las vacaciones sea más intuitiva, personalizada y conectada, desde el momento en que un viajero empieza a soñar con un viaje hasta el momento en que desembarca. En todas sus marcas, el Grupo está reforzando las herramientas y plataformas digitales que ayudan a los huéspedes a descubrir destinos, comparar opciones, planificar con confianza y disfrutar de sus vacaciones con mayor facilidad.

La empresa responde a un cambio fundamental en los itinerarios modernos, en que los huéspedes buscan experiencias vacacionales más fáciles de explorar, más relevantes para sus intereses y con mayor conexión de principio a fin. A medida que los viajeros buscan experiencias que se ajusten a sus intereses, preferencias y ritmo, el holding está reforzando las herramientas y plataformas digitales que les ayudan a descubrir las posibilidades incluso antes de embarcar.

Este trabajo va más allá de digitalizar la experiencia vacacional. Se trata de ofrecer a los huéspedes formas más claras y personalizadas de interactuar con las marcas de Royal Caribbean Group antes, durante y después de sus vacaciones.

Antes de zarpar, las experiencias digitales de RCG ayudan a los pasajeros a pasar de la inspiración a la acción. Pueden explorar destinos, comparar itinerarios y conocer todas las opciones disponibles, desde restaurantes y entretenimiento hasta excursiones en tierra y beneficios para fidelizados. Al facilitar el acceso a estas opciones y la toma de decisiones, el holding ayuda a los pasajeros a sentirse más seguros de sus decisiones y más entusiasmados con lo que les espera.

Durante las vacaciones, las aplicaciones de Royal Caribbean y Celebrity Cruises ayudan a que la experiencia cobre vida en tiempo real. Los huéspedes pueden registrarse con anticipación, acceder a información sobre el crucero, gestionar sus planes de comidas y excursiones en tierra, explorar opciones de entretenimiento, usar el chat integrado en la aplicación para mantenerse conectados e incluso comprar productos de la marca.

Al incorporar estas funciones a la experiencia del huésped, RCG reduce las dificultades y ayuda a los huéspedes a disfrutar más de las experiencias que caracterizan a sus marcas.

El Grupo también utiliza sus plataformas de fidelización y tecnología para fortalecer las relaciones con los huéspedes más allá de unas pocas vacaciones. Estas herramientas crean más oportunidades para comprender las preferencias de los huéspedes, destacar experiencias relevantes y fomentar la fidelización en todo el creciente ecosistema vacacional de Royal Caribbean Group.

Las mejores vacaciones no se recuerdan por la tecnología que las respalda, sino por los momentos que la tecnología hace posibles. Mientras el holding trabaja para convertir las vacaciones de su vida en una sucesión de vacaciones, sus inversiones en herramientas digitales, interacción con los huéspedes y plataformas de fidelización están ayudando al Grupo a anticipar la demanda, fortalecer las relaciones y conectar a los viajeros con una mayor variedad de lo que sus marcas tienen para ofrecer.