Por Redacción PortalCruceros

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1AVista Reisen está ampliando su servicio de atención al cliente digital y, como una de las primeras operadoras de cruceros fluviales, está implementando un agente telefónico con inteligencia artificial para reservas existentes.

La solución, desarrollada en colaboración con su socio tecnológico de larga trayectoria, CFM Media, ha superado exhaustivas pruebas y ahora entra en su primera fase operativa.

Tras una verificación exitosa, los pasajeros pueden realizar consultas sobre su reserva y recibir asistencia con preguntas frecuentes y temas seleccionados de FAQ. También se puede añadir información actualizada, como detalles sobre situaciones especiales de viaje, como niveles bajos de agua, con poca antelación.

Si el agente de IA alcanza el límite de su conocimiento o si se requiere contacto personal, la llamada se transfiere automáticamente al equipo de servicio. La información intercambiada durante la llamada se transmite al personal, lo que permite procesar la solicitud sin preguntas adicionales innecesarias. Este nuevo servicio forma parte de los esfuerzos de digitalización de 1AVista Reisen.

Los pasajeros y socios de viaje ya tienen acceso a numerosas ofertas digitales, incluyendo la aplicación My 1AVista, un mapa interactivo en tiempo real y un portal de reseñas dedicado a los cruceros fluviales.

El agente de IA se irá ampliando gradualmente con nuevas funcionalidades en el futuro. Los planes incluyen información específica del producto y servicios relacionados con actualizaciones y mejoras.

“Consideramos la inteligencia artificial como un complemento a la atención personalizada al cliente. El contacto personal y la comunicación directa siguen siendo fundamentales para la colaboración, especialmente con agencias de viajes y socios comerciales”, señalan desde 1AVista.