Por Redacción PortalCruceros

@PortalCruceros

La red de franquicias de agencias de viajes Cruise Planners presentó otra mejora impulsada por inteligencia artificial en su plataforma CP Maxx, diseñada para eliminar la entrada manual de datos en el proceso de reserva de cruceros.

Si bien varias de las principales navieras turísticas ya ofrecen recuperación automatizada de datos, aún existen carencias para las compañías de cruceros más pequeñas. Los asesores de viajes suelen introducir manualmente los detalles de las reservas de muchas de estas compañías, a partir de las confirmaciones, en su sistema CRM.

Mediante inteligencia artificial e integraciones API seguras, la nueva función de importación de confirmaciones de crucero permite a los asesores cargarlas directamente en CP Maxx, su sistema CRM propio. Una vez importados, los detalles de las reservas se extraen, validan y procesan automáticamente, lo que optimiza los flujos de trabajo, reduce las tareas manuales y mejora la precisión.

“El uso de la IA permite a los asesores centrarse más en el aspecto humano de su experiencia personal directa, sin sobrecargarlos con el trabajo administrativo que requiere el proceso de reserva. Nuestra principal prioridad en la sede central de Cruise Planners es encontrar maneras de facilitar y optimizar el trabajo de nuestros asesores en cada paso y tarea, para que tengan más tiempo para dedicarse a los clientes y lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y personal”, afirmó el director de Información de Cruise Planners, Brian Shultz.

La importación de confirmaciones de cruceros se basa en la integración más amplia de inteligencia artificial de Cruise Planners en CP Maxx. La empresa fue la primera agencia en introducir IA generativa en su plataforma con el lanzamiento de Maxx Intelligence en 2023, seguido de Ask Maxx en 2024.

Ask Maxx permite a los asesores usar lenguaje natural para acceder a información sobre líneas de cruceros, itinerarios, destinos y socios proveedores, crear materiales de marketing y, más recientemente, la función de búsqueda de cruceros, eliminando la necesidad de múltiples filtros para encontrar los itinerarios adecuados, puertos específicos durante meses específicos y mucho más.

Gracias a la inteligencia artificial, la plataforma Cruise Confirmation automatiza la recopilación y el procesamiento de la información de las reservas de cruceros, lo que reduce significativamente la necesidad de introducirla manualmente. Cayce Callaway, asesora de Cruise Planners y miembro del Consejo Asesor de Tecnología, afirmó que la integración ha mejorado su eficiencia.

“Antes de que existiera esta función, tenía que dedicar entre 10 y 15 minutos a introducir los datos de cada reserva. Aunque no parezca mucho tiempo, se acumula a lo largo de nuestros días de mucho trabajo. Se trata principalmente de cruceros de lujo, que cuentan con múltiples promociones y servicios. Simplemente subir la información y comprobar que todo esté correcto supone un gran ahorro de tiempo”, dijo Callaway.

Esta mejora también permite la creación automática de nuevos perfiles de cliente en CP Maxx, minimizando la duplicación de registros y simplificando aún más los flujos de trabajo de reservas. La herramienta de importación de confirmaciones de crucero utiliza inteligencia artificial para leer los documentos de confirmación y asignar la información a los campos correspondientes de la plataforma, creando mecanismos de seguridad integrados que ayudan a reducir errores comunes y a mantener la precisión de las reservas.

“Lo que destaca es la increíble capacidad del sistema para comprender la tarea en cuestión con un alto nivel de precisión”, explicó Jay Paul, asesor de Cruise Planners y miembro del Consejo Asesor de Tecnología.

Actualmente, esta función está disponible para las líneas AmaWaterways, Avalon Waterways, Uniworld, Silversea y Windstar, como parte de un lanzamiento inicial, con planes para una mayor expansión. Cruise Planners indicó que la automatización busca reducir las dificultades operativas y permitir que los asesores se enfoquen en el servicio al cliente y las actividades generadoras de ingresos.

Esta función fue desarrollada por el equipo de tecnología interno de Cruise Planners, que incluye especialistas en IA centrados en los sistemas propios de la compañía. El proyecto fue liderado por Shultz, quien contribuyó al desarrollo inicial de Maxx Intelligence y CP Maxx. El proyecto se probó con la colaboración del consejo asesor tecnológico de la compañía, un grupo de agentes que proporcionaron comentarios durante todo el proceso de desarrollo.