Por Redacción PortalCruceros
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HX Expeditions anunció que América se ha convertido en su principal mercado emisor a nivel mundial, lo que representa un hito en el continuo crecimiento de la región. Para respaldar este impulso, la empresa está ampliando sus recursos para asesores de viajes en Norteamérica mediante un nuevo programa de incorporación de asesores, el lanzamiento de una división especializada en Grupos y la continua expansión de su equipo comercial.
Mientras HX celebra su 130º aniversario, este anuncio subraya el rápido crecimiento de su negocio en Norteamérica. Fundada en Noruega y con sede en Londres, la compañía de cruceros de expedición ha atraído históricamente a la mayoría de sus clientes de Europa. Entre 2024 y el primer semestre de 2026, América pasó de ser el tercer mercado emisor más importante a convertirse en el principal. La región registró un crecimiento interanual de 53% en el primer semestre de 2026, incluyendo un crecimiento de 61% en las ventas generadas a través de agencias de viajes.
“Convertirnos en nuestro principal mercado emisor refleja la solidez de nuestras alianzas con asesores de viajes y la creciente demanda en toda América. Nuestros asesores de viajes nos han indicado dónde necesitan apoyo adicional, y hemos respondido invirtiendo en recursos de incorporación, soporte especializado para grupos y un equipo comercial más sólido diseñado para ayudarlos a expandir su negocio con HX”, explicó Steve Smotrys, director general y vicepresidente senior comercial para América.
Para ayudar a los asesores recién registrados a ganar confianza rápidamente en la venta de viajes de HX, la compañía lanzó un programa automatizado de bienvenida para asesores de viajes. Este proceso de incorporación personalizado consta de cinco correos electrónicos que se envían durante las primeras tres semanas posteriores al registro del asesor en el portal de asesores de viajes.
El programa presenta a los asesores la tradición expedicionaria de HX, sus destinos, la experiencia a bordo, las iniciativas de sostenibilidad, las contribuciones científicas y la filosofía de Basecamp, al tiempo que destaca las herramientas y los recursos diseñados para ayudarles a hacer crecer su negocio de cruceros de expedición.
Actualmente disponible para los asesores de viajes recién registrados con sede en Norteamérica, el programa ya está generando una gran interacción, con tasas de clics aproximadamente tres veces superiores a las de las comunicaciones estándar para asesores. HX planea expandir el programa a otros mercados en el futuro.
El año pasado, la firma duplicó su equipo de Guest Excellence (GX) con sede en Norteamérica e introdujo especialistas de servicio dedicados en cada mercado, centrados exclusivamente en satisfacer las necesidades únicas de los asesores de viajes norteamericanos y sus clientes.
Ahora, HX ha lanzado una división de Grupos para apoyar los viajes de expedición en grupo por Estados Unidos y Canadá. El nuevo equipo ofrece asistencia especializada a asesores de viajes y operadores turísticos, ayudándoles a desarrollar y gestionar negocios de grupos mediante la planificación de inventario, la coordinación logística, la atención al cliente y la ejecución del viaje.
El equipo está liderado por el especialista senior en grupos Zachery Krapes y la especialista en grupos Madelyn Nunez Paredes. Antes de unirse a HX, Krapes gestionó programas para grandes grupos en Windstar Cruises, supervisando la planificación y la ejecución operativa en estrecha colaboración con los asesores de viajes. Nunez Paredes cuenta con más de 16 años de experiencia en el sector de la hostelería, incluyendo 12 años en The Walt Disney Company, donde gestionó negocios para grupos en reuniones, convenciones, bodas y eventos deportivos.
“Zach y Madelyn aportan una experiencia excepcional y un profundo conocimiento del sector de los viajes en grupo. Su trayectoria nos permite seguir expandiendo nuestro negocio de viajes en grupo por toda Norteamérica”, declaró Smotrys.
HX también anunció el ascenso de Jennifer Kennedy y el nombramiento de Charlene Sherman como gerentes senior de Cuentas Nacionales y Estratégicas.
Anteriormente, Kennedy se desempeñó como gerente de Desarrollo Comercial para la región sureste y ahora supervisará una cartera de cuentas nacionales, consorcios y socios estratégicos clave de HX. La ejecutiva cuenta con más de una década de experiencia en la industria de viajes y ha sido fundamental para fortalecer las alianzas con asesores desde que se unió a HX en 2023.
Sherman aporta experiencia en alianzas estratégicas, captación de asesores y crecimiento comercial en el sector de cruceros de lujo y alta gama. Recientemente, desarrolló iniciativas de ventas comerciales y marketing para cuentas nacionales en Viking, y anteriormente ocupó cargos de ventas y marketing en Cunard y Seabourn. En este puesto, supervisará una cartera de cuentas nacionales y alianzas estratégicas en toda América.
Además, Aliette Penton se unió a HX como gerente de Desarrollo de Negocios para el Sureste, supervisando Florida, Georgia, Mississippi, Louisiana y Alabama. Cuenta con más de dos décadas de experiencia en la industria de cruceros, abarcando ventas comerciales, relaciones con socios y desarrollo de asesores. A lo largo de su trayectoria profesional, ha desempeñado roles de liderazgo en capacitación de ventas y desarrollo de negocios, estableciendo sólidas relaciones con socios de viajes en toda la región.
HX también planea añadir puestos de gerente de Desarrollo de Negocios en el norte de California y el medio oeste, así como un nuevo puesto de Coordinador de Ventas.
