Por Redacción PortalCruceros
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MSC Cruceros presentó su última mejora en la experiencia del huésped, MSC Concierge. Como un mayordomo en el bolsillo de los huéspedes, el nuevo y potente asistente de IA conversacional enriquece el ecosistema digital MSC for Me, ayudando a los pasajeros a gestionar sin problemas su experiencia en el crucero para que puedan centrarse en disfrutar de los viajes.
Con este servicio gratuito disponible las 24 horas, los huéspedes pueden realizar solicitudes y preguntas a través de una interfaz de chat intuitiva y conversacional en más de 90 idiomas, a la que pueden acceder fácilmente desde su teléfono inteligente o tablet. El servicio de IA ofrece asistencia en diversas áreas, como responder preguntas, reservar servicios, restaurantes, tratamientos de spa y excursiones, consultar el saldo de la cuenta o encontrar el entretenimiento perfecto para cada ocasión.
Desarrollada para complementar la cálida hospitalidad de MSC Cruceros, y no para reemplazar la interacción humana a bordo, la herramienta ya está disponible en la mayoría de los barcos de la compañía y se implementará en toda la flota a finales de mayo, tras un exitoso programa piloto que obtuvo un índice de satisfacción del servicio de 93% entre más de 170 mil huéspedes que intercambiaron más de un millón de mensajes.
Gianni Onorato, director ejecutivo de MSC Cruceros, comentó que “nos dedicamos a ofrecer a nuestros huéspedes la mejor experiencia vacacional en cada punto de contacto de su crucero. Combinando la tecnología más avanzada con la cálida hospitalidad de nuestra tripulación, permitimos a los huéspedes personalizar su viaje como nunca antes, para crear una experiencia verdaderamente única”.
MSC Concierge permite a los huéspedes acceder a la información que necesitan al instante y realizar solicitudes de servicio desde la comodidad de su camarote o tumbona, lo que les brinda mayor libertad para disfrutar de su tiempo a bordo, descubrir nuevas experiencias y aprovechar al máximo cada momento en el mar.
