Unos 800 pasajeros de Fred.Olsen sistema mejorado de reservas por videollamada

Por Redacción PortalCruceros

@PortalCruceros


Fred.Olsen Cruise Lines ha ampliado su sistema de videollamadas en todo el equipo de Reservas.

El sistema de reservas por vídeo se probó inicialmente en abril de 2023, pero gracias al éxito del proyecto, ahora se ha implementado aún más.

El enfoque permite a quienes ven cruceros en línea solicitar una videollamada, ofreciendo una interacción cara a cara con un miembro del Fred. Equipo de Olsen Cruise Lines.

Desde entonces, el equipo ha recibido casi 800 videollamadas de clientes que querían reservar un crucero.

Kim Wright, Gerente de Reservas y Servicios al Huésped, dijo que “los huéspedes y posibles huéspedes han descubierto que el sistema de videollamadas es una forma conveniente de comunicarse con nosotros”.

“Aprecian el toque personal de ver una cara y ganan confianza en sus decisiones de reserva. Y, desde la perspectiva del equipo, les permite ir más allá del entusiasmo que se transmite a través de una llamada telefónica. Nos permite compartir el entusiasmo del huésped a través del lenguaje corporal y mejora su experiencia general de reserva”, añadió.

“Los huéspedes optan cada vez más por realizar videollamadas en lugar de realizar consultas por teléfono. Y si la reserva se realiza a través de vídeo, el equipo ha descubierto que estos huéspedes tienden a utilizar la plataforma de vídeo para realizar más consultas”, añadió.

“Estamos encantados de haber podido implementar esto en todo el equipo para seguir ofreciendo un toque personal a nuestros invitados”, añadió.

El sistema, operado por los especialistas en videollamadas Talkative, evalúa automáticamente si el huésped está utilizando un dispositivo con cámara, así como la intensidad de su conexión. Un miembro del equipo los llamará por teléfono si una videollamada no es una opción.

También permite que el equipo tenga una experiencia de navegación compartida para que la persona que llama y el miembro del equipo puedan ver la misma pantalla al mismo tiempo.

El sistema ha obtenido comentarios positivos de los huéspedes, entre los que se incluyen “hizo que todo fuera fácil para reservar nuestras vacaciones”, “excelente servicio, informado, paciente y muy servicial” y “un agente encantador que fue paciente, informativo y tan entusiasmado con mi crucero como yo”.


 

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