Por Redacción PortalCruceros.cl
@PortalCruceros
MSC Cruises ha introducido un nuevo sistema de gestión a bordo para crear un vínculo entre sus operaciones en tierra y toda la flota de barcos con el fin de mejorar la eficiencia interna, personalizar los servicios a los huéspedes y digitalizar la información para la tripulación.
El nuevo formato digitalizado y centrado en el cliente brinda beneficios a través de una mayor flexibilidad y automatización con una plataforma en la nube que permite una configuración global en toda la flota de MSC Cruises y en una variedad de departamentos diferentes.
Daniele Buonaiuto, director de Información de MSC Cruises, aseguró que “esto promete ser un escenario en el que la tecnología mejorará la experiencia general del huésped y facilitará la vida de nuestra tripulación a bordo. Preparar a Otalio para el lanzamiento en toda nuestra flota fue una empresa enorme e involucró a un equipo de 500 personas dedicadas tanto a bordo como en tierra, la mayor colaboración jamás realizada”.
Tony Heuer, director gerente de Otalio GmbH, agregó que “es un gran logro desarrollar una solución a bordo que cubra todos los aspectos relacionados con los huéspedes y la gestión de la tripulación, adecuada para soportar cruceros contemporáneos más grandes, así como embarcaciones de lujo más pequeñas”.
El software basado en la nube desarrollado por Otalio, con sede en Hamburgo, se utilizó por primera vez a bordo del MSC Virtuosa. La tripulación a bordo puede centralizar toda la información de los huéspedes, como preferencias de compra, seguimiento de quejas y estado de miembro de Voyagers Club. La tripulación también se beneficiará de las actualizaciones en tiempo real desde tierra, así como de las opciones para digitalizar los procesos, como los turnos de limpieza y los precios del menú.
