Por Redacción PortalCruceros

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Los pasajeros que viajan en barco son los más satisfechos con Viking Line, según los resultados de la encuesta finlandesa Laivaliikenne 2026, donde los huéspedes evalúan a todas las navieras que navegan entre Finlandia y Suecia, así como entre Finlandia y Estonia: Tallink Silja, Eckerö Line, Finnlines y Viking Line.

La ruta a Tallin obtuvo el índice de satisfacción del cliente más alto de todas las navieras incluidas en la encuesta. “La competencia es muy dura, pero los clientes aprecian claramente nuestra dedicación al servicio y a una experiencia de viaje fluida”, afirmó Minna Tuorila, directora comercial de Viking Line.

Viking Line vuelve a liderar la lista en satisfacción del cliente entre las navieras finlandesas. En la encuesta más reciente de la firma de investigación de mercado EPSI Rating Laivaliikenne 2026, su índice de satisfacción del cliente fue de 76,8, en comparación con el promedio de la industria finlandesa de 75,9.

“Operamos en un mercado muy dinámico y exigente: mantenemos altos estándares en los buques y en los servicios, la competencia por los pasajeros es feroz y las expectativas de los clientes siguen aumentando. Por eso, nos complace especialmente alcanzar y mantener el primer puesto en satisfacción del cliente. No nos dormiremos en los laureles, sino que continuaremos con nuestro trabajo de desarrollo a largo plazo y nos centraremos en cada interacción con el cliente”, señaló Tuorila.

Además de su alto nivel de satisfacción del cliente, Viking Line obtuvo los mejores resultados entre los pasajeros que viajan en barco en cuanto a imagen, fidelización, calidad del producto y del servicio. Los clientes de la compañía también perciben que obtienen la mejor relación calidad-precio, pues su índice en la encuesta EPSI fue de 79,7, frente al promedio del sector finlandés de 77,5.

“Los resultados demuestran que nuestros clientes aprecian nuestro servicio, nuestra fiabilidad y la experiencia general que les brindamos. En estos tiempos de incertidumbre económica, cada vez más personas reflexionan detenidamente sobre cómo gastar su dinero. Siempre hemos querido ofrecer un respiro de la rutina diaria al mayor número de personas posible”, expuso Mikael Paulinow, director de Satisfacción y Fidelización de Clientes de Viking Line.

El índice de satisfacción del cliente más alto de todos los registrados en la encuesta EPSI, 78,1, lo obtuvo la ruta de Viking Line entre Helsinki y Tallin.

“El Viking XPRS pasó a ondear bandera finlandesa en 2023, y hace un año llevamos a cabo una renovación integral del buque. Además, podemos constatar cómo nuestro exitoso proceso de contratación, la integración de nuestros empleados y el fuerte espíritu vikingo se reflejan en la opinión de nuestros clientes. También nos complace que perciban la alta calidad de nuestro servicio, incluso durante la intensa temporada de verano, cuando nuestros buques están completamente reservados”, determinó Paulinow.

Los canales digitales de Viking Line son una parte fundamental de la experiencia del cliente que ofrece la compañía. Su aplicación ahora incluye una función de registro, entre otras características, y también funciona como llave digital del camarote. Los miembros del Viking Line Club también tienen acceso a ofertas personalizadas a través de la aplicación.

Según la encuesta, 78% de los clientes de Viking Line son usuarios activos de la aplicación, y la satisfacción del cliente fue mayor que el año anterior.

“Nuestros servicios digitales son muy prácticos para los clientes, tanto antes como durante su viaje. Además, nos permiten invertir en un servicio aún más personalizado a bordo. La atención amable, las recomendaciones expertas en nuestros restaurantes y tiendas libres de impuestos, y el trato cercano de nuestro personal causan una excelente impresión. Por ejemplo, para muchos pasajeros es importante que el intendente del barco les dé la bienvenida a bordo”, dijo también Mikael Paulinow.

Para la encuesta de transporte marítimo de 2026, EPSI Rating encuestó a 1.238 finlandeses mayores de 18 años que habían viajado en barco al menos una vez desde Finlandia a Suecia o Estonia en los últimos 12 meses. Las entrevistas se realizaron en abril de 2026. La encuesta consideró, entre otros aspectos, la satisfacción del cliente, la fidelización, la imagen, las expectativas, la calidad del producto, la calidad del servicio, la asequibilidad, los servicios digitales y la sostenibilidad, en una escala de cero a 100.