Por Redacción PortalCruceros.cl

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El 20 de febrero, Scenic Group fue objeto de un ataque cibernético, lo que provocó problemas con la documentación previa al viaje de los huéspedes y el servicio al cliente en general. La empresa superó los desafíos reconstruyendo por completo sus sistemas de TI y ahora puede brindar servicios de primer nivel a sus clientes una vez más.

Según una declaración del fundador de la empresa, Glen Moroney, los piratas informáticos que tomaron el control de los sistemas de Scenic exigieron un rescate, y decidió negarse a pagarlo y permitir que estos delincuentes continuaran pirateando otros negocios. Sin embargo, había que tomar medidas más enérgicas.

A pesar de la proyección inicial de un breve reinicio de hasta tres semanas después del ataque, la empresa optó por una reconstrucción total del sistema que llevó más de nueve semanas. Pudieron mantener todos los datos de los clientes seguros y sin fugas gracias a este proceso.

Aunque la comunicación con los invitados y los socios de la industria era casi imposible, y los tiempos del centro de llamadas se vieron afectados por el incidente, Scenic Group ha cambiado drásticamente desde entonces. Dado que la empresa todavía está lidiando con una acumulación masiva, ha contratado personal adicional para que se ocupe del regreso a las operaciones completas, así como también ha establecido un equipo de soporte dedicado para manejar las tareas administrativas de cada reserva.

La emisión de documentos previa a la salida de Scenic ahora se está acercando al plazo anterior al ataque cibernético, y los tiempos de espera promedio para el centro de atención al cliente han “disminuido drásticamente”, comentó Moroney.