Por Redacción PortalCruceros
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Un nuevo estudio de Aurora Expeditions revela que la experiencia guiada por expertos ha superado al destino como principal factor de decisión de viaje. Este cambio refleja una transformación más amplia en la forma en que los clientes exigentes abordan la exploración.
En una encuesta realizada a más de 700 expedicionarios, 95,3% de los encuestados consideró la experiencia del equipo de expedición como el factor más importante al elegir un operador. El itinerario ocupó el segundo lugar (94,2%), seguido del tamaño reducido del barco (93,3%) y las oportunidades de desembarque (92,9%).
En conjunto, estos datos señalan el auge de un viajero más consciente, para quien la profundidad de la experiencia, el acceso a expertos y una participación genuina se han convertido en expectativas básicas.
Durante décadas, el destino ha sido el punto de partida por defecto para las decisiones. La investigación de Aurora Expeditions sugiere que este cálculo ha cambiado. Los turistas ya no se preguntan solo adónde ir; se preguntan con quién viajar y qué conocimientos tienen esas personas.
Los encuentros con la fauna y la naturaleza siguen siendo la principal inspiración para los viajes de expedición, citados por casi tres cuartas partes (74%) de los sondeados. La aventura y la exploración activa ocuparon el segundo puesto (70%), mientras que la motivación por cumplir sueños (33%) se combina cada vez más con el aprendizaje y el enriquecimiento personal (29%) y la fotografía (29%).
Justin Ewin, director global de producto de Aurora Expeditions, afirmó que “ya no se trata solo del destino, sino de la experiencia del equipo de expedición, que desempeña un papel fundamental en la configuración de esa experiencia, desde la interpretación de los encuentros con la fauna hasta la aportación de un contexto más profundo sobre los entornos que visitamos. A medida que el sector crece, los clientes se vuelven más exigentes”.
Durante su última temporada en la Antártida, Aurora Expeditions realizó más de 800 desembarcos en más de 30 viajes, con una proporción de un guía por cada siete pasajeros, lo que permitió un mayor volumen de experiencias en grupos reducidos dirigidas por expertos que en barcos más grandes.
Las expediciones se han concebido tradicionalmente como una experiencia única en la vida. Las últimas investigaciones sugieren que esta perspectiva está quedando obsoleta. Aproximadamente 20% de los pasajeros de Aurora son clientes habituales que regresan para explorar nuevas regiones y profundizar su conexión con la naturaleza.
Este cambio, de viajes rutinarios a exploración continua, representa una transformación significativa en la forma en que los operadores deben concebir las relaciones a largo plazo con los clientes y el desarrollo de programas.
Las vacaciones independientes también están redefiniendo el sector. Datos de CLIA muestran que 12% de los pasajeros de cruceros optaron por viajar solos en 2024, el doble que el año anterior. Entre los huéspedes de Aurora Expeditions, la cifra asciende a 26%, muy por encima del promedio del sector.
En respuesta, la naviera está ampliando la capacidad para clientes individuales en toda su flota. Su barco más nuevo, el Douglas Mawson, incluye camarotes exclusivos para personas solas y hasta 10 camarotes individuales por viaje sin suplemento.
