Por Redacción PortalCruceros

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Virgin Voyages está redefiniendo la estrategia de la IA en viajes. En menos de cuatro meses, ha incrementado el número de asistentes bajo esa tecnología en casi un 2.900%, de 50 al iniciar su colaboración con Google Cloud, en octubre de 2025, a más de 1.500 en la actualidad.

Este ritmo de adopción consolida la posición de la naviera como una de las marcas con mayor dominio de la IA en la industria turística y marca un cambio fundamental en la forma en que la compañía opera, crece y ofrece experiencias inolvidables a sus tripulantes y “marineros”.

Basada en Gemini Enterprise, la plataforma de Google Cloud para crear y gestionar agentes abarca todos los departamentos de la empresa, desde marketing, ingresos y ventas hasta la formación de tripulaciones, operaciones comerciales y servicios para pasajeros.

Cada flujo de asistentes está diseñado específicamente para eliminar la fricción, potenciar la conexión humana y liberar a la tripulación para que se concentre en sus labores. Los agentes de IA de Virgin Voyages no son herramientas genéricas, sino tripulantes especializados, cada uno diseñado para resolver un desafío específico.

Por ejemplo, Email Ellie, es la asistente de marketing de comunicaciones de IA de la marca, desarrollado por un miembro de la tripulación sin conocimientos técnicos y entrenado con la voz ingeniosa y atrevida característica de Virgin Voyages. El sistema contribuyó a un rendimiento de ventas récord en el mes de su lanzamiento.

Know Your Sailors, por su parte, es un asistente de inteligencia basado en datos que proporciona al equipo información detallada sobre el perfil del pasajero de Virgin Voyages, lo que permite comunicaciones más personalizadas y una toma de decisiones más inteligente en toda la empresa.

WaveMaker, diseñado para el equipo de grupos, agiliza el complejo proceso de gestión de reservas de grupos, ayudando al equipo a avanzar más rápido y atender a los clientes de forma más eficaz.

VoyageFair Choices Agent, en tanto, desarrollado el verano pasado para respaldar la transición al nuevo programa VoyageFair Choices de la naviera, ayudó a Sailor Services a comprender rápidamente los matices de las políticas y opciones actualizadas, lo que garantiza conversaciones seguras y precisas con los marineros en cada punto de contacto.

Finalmente, Ask Nirmal Anything es un clon de su CEO con dominio de IA, creado para ayudar a los equipos a actuar con mayor agudeza, moverse más rápido y tomar mejores decisiones.

Otros colaboran con tareas como el análisis de sentimientos, las tendencias culturales, la elaboración de informes complejos, la gestión de proyectos, la negociación, las evaluaciones de rendimiento, las directrices de marca y la logística. La marca ha evolucionado de los pilotos al rendimiento y la orquestación.

“Virgin Voyages se centra en ser la razón por la que alguien sonríe hoy. Nuestro compromiso con la inteligencia artificial nos permite crecer, conquistar el corazón de nuestros navegantes y usar herramientas y tecnología para generar alegría, eliminando la carga del trabajo tedioso y repetitivo. Google Cloud es el único socio que podría habernos ayudado a lograrlo. Su misión es tan audaz como la nuestra, y es precisamente por eso que esta colaboración está marcando una transformación radical en nuestra forma de trabajar”, afirmó Nirmal Saverimuttu, director ejecutivo de Virgin Voyages.

Desde octubre de 2025, el tiempo de producción de contenido se redujo en 60% en promedio, y la velocidad de salida de las nuevas campañas promocionales se duplicó, sin costo adicional.

Hubo también récord de crecimiento de ventas e ingresos en enero y febrero de 2026, con aumentos mensurables en los puntajes de satisfacción de los clientes y un tiempo desde la percepción hasta la acción reducido en 75%.

La adopción de Gemini Enterprise al 100% está encaminada en toda la organización para fines del segundo trimestre de 2026. La siguiente fase de la evolución de la IA ya está en marcha en colaboración con Google Cloud.

En el corazón de la estrategia de IA de Virgin Voyages se encuentra una postura deliberada y contraria que es que la IA existe para liberar a la tripulación de lo cotidiano, no para reemplazar lo irremplazable. Para reforzar esto, la compañía ha introducido un Tiempo de Descubrimiento de IA semanal, una ventana integrada para que todos los miembros de la tripulación, tanto en tierra como a bordo, experimenten con herramientas de IA y se familiaricen con las tecnologías emergentes.

“Estamos automatizando las tareas que distraen a nuestra tripulación de los momentos importantes. Cada minuto que les devolvemos es un minuto que pueden dedicar a hacer que el viaje de alguien sea inolvidable”, dijo Saverimuttu.

Virgin Voyages tiene una de las tasas de repetición más altas del sector de cruceros premium, y su director de marketing, Nathan Rosenberg, dice saber el motivo.

“La marca vive en la memoria de nuestros ‘marineros’ (pasajeros) y tripulación, no en un mensaje ni en un anuncio. No queremos ser una línea de cruceros simplemente eficiente; queremos ofrecer una experiencia irresistible, inolvidable e imperdible. La IA nos ayuda a escalar la sensación, no solo la función, y nos ayuda a avanzar al ritmo de la cultura. Cuando dejamos de tratar la IA como algo incremental y la consideramos fundamental y arquitectónica, todo cambia. Nuestras máquinas también son miembros del equipo, lo que permite a nuestra gente centrarse en lo que más importa: la innovación y la verdadera conexión humana”, declaró Rosenberg.