Por Redacción PortalCruceros
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StarCruises emitió un comunicado urgente informando la cancelación de la salida del buque Star Voyager este 13 de febrero, debido a problemas técnicos surgidos en la terminal de Hong Kong.
La compañía lamentó profundamente la interrupción de los planes de viaje de sus pasajeros y ha dispuesto una serie de medidas compensatorias para mitigar los inconvenientes causados por este anuncio de último minuto.
Para aquellos pasajeros con reservas pagadas, la naviera ofrece dos alternativas principales que deben ser tramitadas a través de su canal de reserva original antes del 13 de marzo de 2026. La primera opción consiste en transferir la reserva a cualquier itinerario del Star Voyager de dos o tres noches con salida desde Hong Kong hasta el 30 de agosto de 2026.
En este caso, los clientes mantendrán su categoría de cabina sin tener que pagar diferencias de tarifa o tasas, recibiendo además un crédito a bordo de USD 20 por camarote y una compensación adicional de USD 20 por persona, sumado a USD 50 por cabina para cubrir gastos de transporte.
Como segunda alternativa, los interesados pueden solicitar la cancelación total del crucero con el reembolso íntegro de la tarifa y las tasas portuarias. Quienes opten por esta vía recibirán igualmente los USD 20 por pasajero y los USD 50 por cabina para traslados, junto con un beneficio adicional consistente en 50% de descuento para su próxima reserva en salidas seleccionadas antes de finales de agosto.
La empresa aclaró que aquellos pasajeros que no manifiesten su preferencia antes de la fecha límite serán incluidos automáticamente en la categoría de reembolso total.
Por su parte, los miembros del programa de fidelidad StarDream Rewards serán contactados directamente por el equipo de atención al socio. Para ellos, las compensaciones se aplicarán como crédito a bordo o efectivo en su próxima navegación, además del reembolso de cualquier tasa portuaria o propina abonada previamente.
La compañía enfatizó que estas condiciones no aplican a reservas realizadas mediante canje de puntos o redenciones y que el personal en la terminal de Hong Kong permanece disponible para asistir a los afectados de forma presencial.
