Por Redacción PortalCruceros

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El turismo de lujo están creciendo más allá de su base tradicional de personas ultra ricas, lo que crea nuevas oportunidades para que las marcas con programas de fidelización capturen una mayor parte de la demanda de planes de alta gama, según un nuevo informe del proveedor de tecnología de viajes Arrivia.

El documento The New Luxury Travel Playbook analiza las circunstancias en las que los interesados en disfrutar del lujo, hogares con un patrimonio neto de entre USD 100.000 y USD 1 millón, están mejorando activamente sus vacaciones. Y explora cómo la riqueza, la etapa vital y la generación influyen en la definición de lujo.

Los resultados sugieren que los itinerarios de lujo se centran cada vez menos en el precio y más en la calidad y la comodidad. En la encuesta, basada en las respuestas de 2.190 estadounidenses que realizan viajes de ocio, 34% considera la comodidad como el atributo más importante al reservar, convirtiéndola en la prioridad más elegida. La conveniencia, la privacidad y un servicio atento también son factores clave.

Si bien estas opiniones son válidas para todos los estratos socioeconómicos, son más frecuentes en programas de lujo, lo que demuestra que, para las personas con mayores recursos, estas cualidades suelen considerarse expectativas básicas.

Sin embargo, para estos turistas, la simplificación de la planificación puede ser el factor decisivo a la hora de mejorar su experiencia, lo que subraya que el lujo ya no se define por un único perfil. En cambio, muchos consumidores pueden optar por mejorar selectivamente algunos aspectos de un viaje, moderando el gasto en otros.

La investigación destaca cómo el interés por el lujo se manifiesta a lo largo de las generaciones. Los millennials representan la mayor parte de los encuestados en el segmento de quienes aspiran a un lujo, mientras que los encuestados de la Generación Z reportan una fuerte participación en categorías de experiencias de alta gama, como eventos deportivos de lujo, safaris o excursiones en la naturaleza y estancias en villas privadas.

Estos patrones indican que la participación en el lujo no siempre se alinea directamente con los ingresos o la riqueza acumulada. En cambio, muchos viajeros acceden al lujo mediante decisiones de gasto selectivas vinculadas a sus prioridades.

Casi la mitad de los encuestados ha realizado un crucero de lujo, lo que demuestra que esta categoría ya llega mucho más allá de un público especializado.

Cuando se les pregunta qué diferencia un crucero de lujo de uno estándar, los sondeados suelen mencionar características relacionadas con la comodidad y el servicio, como un ambiente menos concurrido, una gastronomía refinada y una atención personalizada. Pero lo más destacado para quienes ya han viajado en un crucero de lujo es la estructura de todo incluido, lo que refuerza el atractivo de las opciones que simplifican la planificación.

Para muchos, las compras de lujo están ligadas a momentos importantes, más que a decisiones de viaje rutinarias. En la encuesta, 28% citó las “ocasiones especiales” como la razón principal para reservar una actividad en un destino de lujo. Estos momentos importantes, como aniversarios, celebraciones o aventuras en familia, suelen crear una oportunidad natural para que se mejoren aspectos específicos.

Los programas de fidelización amplían la experiencia de compra de lujo. Para estos planes, la alta gama representa una oportunidad tangible para generar interacción. Un estudio de Arrivia revela que 43% de los consumidores pertenece al menos a un programa club ofrecido por una marca de viajes de lujo, con una participación particularmente alta entre los millennials y la generación Z.

Al preguntarles cómo prefieren usar los puntos de fidelidad o las ventajas, las mejoras de habitación o suite ocuparon el primer lugar, lo que sugiere que muchos confían en los beneficios de la fidelización como una forma de mejorar su experiencia.

“Las preferencias de los viajeros de lujo están evolucionando junto con un grupo más amplio dispuestos a invertir en servicios de mayor categoría cuando lo consideran oportuno. Para los programas de fidelización, reconocer estos comportamientos con antelación crea una oportunidad para involucrar a los turistas a medida que desarrollan sus hábitos. Alinear esos beneficios con lo que más valoran los clientes de lujo, comodidad, conveniencia y facilidad, puede convertir las compras ocasionales de artículos de lujo en compras recurrentes”, afirmó Mark Wilson, vicepresidente senior de Estrategia y Operaciones de Producto de Cruceros y Tours en Arrivia.