Por Redacción PortalCruceros.cl

@PortalCruceros

Lindblad Expeditions anunció el nombramiento de la ejecutiva de la industria Bertha Espinosa como vicepresidenta de Ventas de Expediciones. En su nueva función, asumirá la toma de decisiones para desarrollar y liderar el equipo de ventas de reservas de expedición y optimizar las capacidades en múltiples prioridades.

Estas incluyen la gestión y compromiso de la relación con el cliente a través de múltiples canales, incluido el centro de llamadas y el chat en línea; desarrollo y mejora de las operaciones y la infraestructura del centro telefónico; planificación estratégica y desarrollo de programas para optimizar las ventas a todos los constituyentes (individuales, grupales, afines, chárter, asesores de viajes); gestión y resolución de crisis; ventas salientes, tecnología, capacitación y soporte de TI empresarial a medida que la empresa se integra al ecosistema SeaWare, Salesforce/CRM.

Espinosa aporta a la compañía más de 25 años de experiencia en liderazgo de centros de llamadas de reservas. Antes de unirse a Lindblad, fue vicepresidenta de servicios para huéspedes de Crystal Cruise Lines, donde supervisó todas las facetas de su atención y servicio al cliente, que abarcaba reservas, ventas grupales, servicios aéreos, relaciones con huéspedes y ventas al consumidor.

Espinosa reportará a Gina Gabbard, directora de Ventas, quien señaló que “en este panorama altamente competitivo, y como líder en la categoría de cruceros de expedición, Lindblad Expeditions también debe brindar servicios, compromiso y experiencia a los huéspedes con velocidad y calidad que supere las expectativas de los huéspedes y la competencia”.

“Me siento honrada de ser parte de una marca tan icónica y líder en cruceros de expedición. Es emocionante ayudar a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y continuar las relaciones desarrolladas con tantos asesores de viajes”, afirmó Espinosa.