Por Redacción PortalCruceros

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Viking Line cuenta con la mejor experiencia de cliente y una imagen más sostenible entre las compañías de ferry que operan en el Mar Báltico, según el último estudio finlandés Asiakkuusindeksi 2026 (Índice de Experiencia del Cliente 2026). La puntuación de la compañía en ese ítem ha mejorado durante cuatro años consecutivos.

La naviera es la única compañía de ferries que figura entre las 10 mejores en experiencia del cliente, según el Asiakkuusindeksi 2026. Con una puntuación de 81 puntos, Viking Line se situó en quinto lugar, a tan solo medio punto de Aurinkomatkat, que obtuvo la puntuación más alta en experiencia del cliente en todo el sector turístico.

“Nuestra puntuación en la encuesta Asiakkuusindeksi sobre la experiencia del cliente ha mejorado cada año desde 2023. Este año, somos la única compañía de ferries que ha mejorado su puntuación. Una buena experiencia del cliente es el resultado de muchos factores diferentes y no se puede lograr solo con mejoras puntuales. Llevamos años desarrollando sistemáticamente nuestros servicios y es gratificante ver los resultados de nuestro trabajo reflejados en comparaciones independientes. Nuestras propias encuestas de satisfacción del cliente confirman esta conclusión”, afirmó Mikael Paulinow, director de Experiencia del Cliente y Fidelización de Viking Line.

Asiakkuusindeksi es un estudio anual realizado por la Asociación Finlandesa de Marketing de Clientes (ASML). Este año, la encuesta incluyó a 51 empresas, que fueron evaluadas por un total de 4.350 clientes, quienes desempeñan un papel activo en el desarrollo de los servicios de Viking Line. La compañía cuenta con un panel de clientes de alrededor de mil miembros, conocido como Viikinkineuvosto, cuyos miembros participan en actividades como el desarrollo y la evaluación de nuevos conceptos de cruceros.

“Viikinkineuvosto nos permite explorar las expectativas y opiniones de nuestros clientes ya en la fase de planificación, en lugar de recopilar comentarios solo después de que hayan completado su experiencia. Esto nos permite responder aún mejor a lo que nuestros clientes desean”, señaló Paulinow.

En los últimos años, Viking Line ha invertido considerablemente en servicios digitales diseñados para facilitar y agilizar los viajes. Al mismo tiempo, la compañía ha seguido priorizando el servicio personalizado a bordo y en cruceros especiales que reúnen a personas con intereses comunes.

Los canales digitales son parte integral de la experiencia del cliente que ofrece Viking Line, tanto antes como durante el viaje. Los clientes pueden evitar las colas haciendo el check-in con antelación a través de la aplicación de la empresa, que también puede utilizarse como llave de camarote durante el trayecto. Los miembros del Viking Line Club también reciben ofertas personalizadas a través de la aplicación.

Viking Line también ocupa el primer lugar entre las compañías de ferry en cuanto a imagen de sostenibilidad. Es la única que figura entre las 10 mejores en cuanto a imagen de sostenibilidad en el estudio Asiakkuusindeksi 2026. Su puntuación de 67 puntos la sitúa en noveno lugar. De todas las empresas del sector turístico, solo VR la superó, por 0,8 puntos, ubicándose en sexto lugar.

“Antes, gran parte de nuestro trabajo para reducir nuestro impacto ambiental se realizaba fuera de la vista de los pasajeros, en las salas de máquinas de los barcos, en las soluciones técnicas y en los puertos. Hoy en día, nuestras decisiones en materia de sostenibilidad son visibles de muchas maneras durante el viaje. Nuestros bufés ofrecen una amplia selección de atractivos platos preparados en porciones individuales para reducir el desperdicio de alimentos, nuestros menús incluyen productos locales, nuestro café proviene de nuestro propio cafetal y los posos de café usados ​​se reciclan para convertirlos en tierra”, estableció Mikael Paulinow.

Viking Line asegura que seguirá mejorando la experiencia de sus clientes invirtiendo en servicios digitales, involucrando a los clientes en el desarrollo de sus servicios y ampliando su programa de fidelización Viking Line Club.