Por Redacción PortalCruceros
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Cruise Planners presentó una nueva generación de soluciones basadas en IA en su conferencia anual CP World. Con 23 innovaciones introducidas en 2026, la empresa ofrece tecnología sofisticada y patentada diseñada para brindar a sus franquiciados una ventaja competitiva.
La organización está implementando la IA en prácticamente todos los aspectos del negocio de los asesores. Desde la investigación de vacaciones mediante conversaciones y la inteligencia predictiva de ventas hasta el marketing digital automatizado y la gestión de itinerarios conectados, el creciente ecosistema tecnológico de la empresa ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente, vender más y ofrecer un servicio personalizado excepcional.
Las cinco innovaciones destacadas, Maxx Assist, Maxx Reach, Genius Agents, el mejorado Trip Summary y Maxx SharePlace, representan la siguiente evolución del compromiso de Cruise Planners con el liderazgo tecnológico. Presentadas ante más de 1.300 asesores de viajes y proveedores en CP World 2026, estas innovaciones se basan en un amplio conjunto de herramientas propias diseñadas para que los asesores se mantengan a la vanguardia de la competencia.
“En Cruise Planners no esperamos a que la tecnología de viajes llegue al futuro. La creamos nosotros mismos. Siempre hemos creído que la tecnología debe ser una de las mayores ventajas competitivas que ofrecemos a nuestros franquiciados, y la IA está llevando este compromiso a un nivel completamente nuevo”, indicó Michelle Fee, CEO y fundadora de Cruise Planners.
“Mientras otros aún hablan de las posibilidades de la IA, nosotros ofrecemos soluciones potentes y prácticas que están transformando la forma en que nuestros asesores gestionan sus negocios. Desde identificar la próxima oportunidad de venta hasta planificar unas vacaciones completas en minutos, estamos utilizando la IA para obtener resultados reales. Nuestra misión es sencilla: brindar a los agentes de Cruise Planners la tecnología más innovadora y la mayor ventaja competitiva posible”, agregó Fee.
Integrada directamente en el ecosistema tecnológico de Cruise Planners, la herramienta con IA Maxx Assist ayuda a los asesores a investigar vuelos, traslados, hoteles antes y después del crucero, excursiones, cotizaciones de seguros y mucho más a través de una interfaz conversacional en lenguaje natural. Para una reserva de crucero ya existente, el sistema comprende dónde y cuándo viajan los clientes, brindando a los asesores un punto de partida contextual para crear el viaje completo de forma más rápida, inteligente y sencilla.
Cada semana, la herramienta de ventas con IA Maxx Reach conecta promociones, ofertas y cruceros con los clientes basándose en una gran variedad de indicadores, como viajes anteriores, comportamientos de marketing, fidelización de proveedores y análisis predictivo. Las recomendaciones incluyen una puntuación que indica la solidez de la oportunidad, una marca, oferta o crucero sugerido y puntos clave para iniciar la conversación. Dentro de CP Maxx, los asesores pueden actuar en función de las recomendaciones enviando una tarjeta electrónica, creando un folleto y haciendo un seguimiento de la comunicación.
Con Genius Agents, por su parte, tres agentes especializados con IA ayudan a los agentes a ser encontrados, generar confianza y mantener su visibilidad. El Agente de Reputación crea respuestas a las reseñas en línea que reflejan la imagen de marca y señala los comentarios delicados para que reciban atención personalizada, mientras que el Agente de Búsqueda optimiza los listados de negocios locales para mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda.
El Agente de Redes Sociales crea y publica contenido que refleja la imagen de marca y está adaptado a cada negocio, enviando el contenido delicado para su revisión humana. Los agentes aprenden de los comentarios y acciones de los asesores a lo largo del tiempo para perfeccionar sus respuestas y recomendaciones.
Trip Summary es el creador de itinerarios mejorado de CP Maxx, que presenta una interfaz renovada, secciones de propuestas flexibles de formato libre, búsquedas de proveedores ampliadas, imágenes de hoteles integradas y seguimiento desde la perspectiva del cliente. La sincronización bidireccional con las reservas de los asesores reduce la duplicación de datos y ayuda a mantener actualizada la información del viaje.
Los agentes también pueden importar detalles de cualquier confirmación de proveedor para tours, hoteles y vuelos, lo que reduce la entrada manual de datos y permite crear itinerarios completos y de alta calidad. Con nuevas y sofisticadas funcionalidades y una integración perfecta en CP Maxx, Trip Summary ofrece una potente experiencia de planificación de itinerarios que rivaliza con soluciones independientes, sin coste adicional para los asesores de Cruise Planners.
Maxx SharePlace es un nuevo espacio para compartir recursos y permite a los asesores contribuir y acceder a plantillas, fragmentos de texto, folletos de Maxx Creator, recursos para boletines informativos, bases de datos y otros materiales creados por sus colegas. Inspirado en la colaboración que ya existe en la red de planificadores de cruceros, la herramienta facilita compartir y reutilizar la experiencia práctica de los asesores en toda la red.
“Cada año, pienso que Cruise Planners no puede superar lo que ya ha creado, y aun así presentan innovaciones como estas. Lo más emocionante es la cantidad de tiempo que estas herramientas con IA nos van a ahorrar. Al simplificar la búsqueda de vacaciones, automatizar el marketing e identificar nuevas oportunidades de venta, estamos eliminando horas de trabajo que antes se realizaban manualmente. Esto significa más tiempo para conectar con los clientes, cerrar ventas y centrarnos en el crecimiento de nuestro negocio. Es otro ejemplo de por qué Cruise Planners sigue liderando el sector en tecnología e innovación”, expuso Alena Einfeldt, propietaria de una franquicia de Cruise Planners en Hollywood, Florida.
CP World 2026 reúne a más de 1.300 agentes y proveedores de Cruise Planners en Fort Lauderdale para recibir formación, capacitación, establecer contactos y conocer de primera mano las últimas innovaciones de la compañía.
