Por Redacción PortalCruceros
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El programa TUI Smiles Rewards Club alcanzó el millón de miembros en menos de seis meses desde su lanzamiento en mayo de 2026. Este rápido crecimiento refleja el gran interés de los clientes en un programa diseñado para ofrecer mayor valor, reconocimiento y experiencias más relevantes a lo largo de sus vacaciones.
El plan, de acceso gratuito, reúne recompensas y beneficios de toda la red TUI. Los miembros pueden acumular Smiles con reservas elegibles (desde vuelos y hoteles hasta paquetes, cruceros y experiencias) y acceder a ofertas y beneficios vinculados a su forma de viajar e interactuar con la empresa. Esta propuesta seguirá evolucionando a medida que TUI Smiles se expanda a nuevos mercados.
“Alcanzar un millón de socios en menos de seis meses es un hito emocionante y demuestra el entusiasmo de nuestros clientes por una relación más sólida y gratificante con TUI”, declaró Marco Ciomperlik , director de Operaciones del Grupo TUI.
Desde su lanzamiento, más de 92% de los miembros afirma que recomendarían TUI Smiles Rewards Club a un amigo, y 38% ya reservó su próximo producto TUI. Los resultados indican que los miembros no solo se unen al programa, sino que también interactúan activamente con el holding y su gama de productos de viaje.
El programa permite a TUI comprender mejor qué valoran los clientes a lo largo de sus vacaciones. Esta información contribuirá a ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes, desde recompensas oportunas hasta ofertas que reflejen cómo cada miembro reserva, viaja e interactúa con la marca.
“Nuestra ambición va más allá de premiar las transacciones. Queremos que TUI Smiles Rewards Club genere un valor real a lo largo de toda la experiencia del cliente, reconociendo a nuestros clientes, comprendiendo lo que les importa y haciendo que cada interacción con TUI sea cada vez más relevante y gratificante. Alcanzar el millón de miembros es un primer paso importante, y apenas estamos comenzando a descubrir el potencial de este programa”, declaró Anuja Chauhan, directora de Soluciones para el Cliente, CRM y Fidelización de TUI.
El hito de un millón de miembros se produce tras el reciente reconocimiento del sector a TUI Smiles Rewards Club, que fue nombrado Mejor Programa de Fidelización Revelación de Europa 2026 en los European Loyalty Awards. Este galardón reconoce los programas e iniciativas de fidelización innovadores y eficaces de toda Europa, celebrando la excelencia en este segmento, el compromiso y la retención de clientes.
La plataforma se diseñó como una base escalable para el desarrollo continuo y la expansión global del programa. Su implementación se está llevando a cabo en los mercados de TUI mediante un lanzamiento global por fases. Tras su lanzamiento inicial en los países nórdicos y su posterior expansión al Reino Unido e Irlanda, el programa se lanzó recientemente en Alemania, Austria y Suiza, y seguirá llegando a más clientes en otros mercados. A medida que avance la expansión, se introducirán nuevos beneficios, alianzas y mejoras en el programa.
