Por Redacción PortalCruceros
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En Royal Caribbean Group, las vacaciones comienzan con los equipos que trabajan entre bastidores mucho antes de que los huéspedes suban a bordo y para eso desarrollaron un detrás de escena del trabajo en el barco. Para Stephanie Campos y el equipo de Nuevas Construcciones, la revitalización del Harmony of the Seas hizo realidad esta idea.
Fue un esfuerzo frenético y de alta presión que reunió a departamentos, contratistas y equipos de proyecto en Cádiz, España, todos trabajando hacia un objetivo común: entregar el barco revitalizado a tiempo y listo para que los huéspedes lo disfruten.
Como asociada de proyecto, Stephanie trabajó junto a su equipo de Newbuild Solutions, liderando la planificación, ejecución, entrega, traspaso y cierre posterior a la modernización del dique seco del Harmony. Su función fue fundamental para la operación diaria, asegurando el flujo de información, la logística y la alineación de las partes interesadas en todos los aspectos de la revitalización.
Cada día comenzaba temprano. Antes de que el astillero se pusiera en marcha por completo, Stephanie recababa información actualizada de las partes interesadas y preparaba la presentación matutina. A partir de ahí, la jornada se ampliaba rápidamente con recorridos por las instalaciones junto al Comité Ejecutivo y el equipo del proyecto, apoyo a los contratistas, coordinación de comidas, búsqueda de materiales locales, atención a las necesidades de la oficina del proyecto y el trabajo constante de mantener informados a todos los equipos.
Parte del trabajo más importante se realizó incluso antes de que los equipos subieran al barco. Los requisitos de acceso al astillero, los manifiestos y los movimientos de los contratistas exigieron una coordinación constante con operaciones, especialmente cuando varios departamentos se preparaban para ejecutar tareas con alcances superpuestos. Cuando surgieron conflictos de programación en el área principal, el equipo respondió creando sesiones de alineación interfuncional donde las partes interesadas podían revisar las prioridades, identificar dependencias y definir un plan de ejecución compartido.
El resultado fue un cronograma maestro integral para múltiples departamentos que proporcionó a los equipos una hoja de ruta más clara para la ejecución. Con tantos proyectos simultáneos, la comunicación constante se convirtió en el hilo conductor que mantuvo la operación conectada.
La colaboración no era solo un proceso; era la base del trabajo. Stephanie y su equipo priorizaron recorrer el barco con las partes interesadas para comprender mejor sus alcances, desafíos y dependencias. Estas conversaciones le permitieron ver cómo el trabajo de cada contratista se integraba en el proyecto general y dónde el alcance de Newbuild Solutions se relacionaba con el de Marine. Esta comprensión facilitó la anticipación de necesidades, incluyendo la adquisición de materiales, la protección del barco, los requisitos de acceso y otros servicios de apoyo operativo.
Cuando surgieron obstáculos, el equipo adoptó el mismo enfoque. Las reuniones diarias del equipo principal a las 4 pm brindaron a las partes interesadas un foro para plantear problemas, compartir novedades y buscar soluciones en conjunto. En un entorno de alta presión, esta regularidad ayudó al equipo a mantenerse coordinado y a que el proyecto avanzara.
En medio de la intensidad de las obras en dique seco, un momento destacó. Stephanie llevó a varios contratistas al fondo del dique, incluyendo a uno que comentó que, tras más de 20 años en la construcción naval, nunca había tenido la oportunidad de verlo. Observar al grupo tomar fotos y experimentar esa parte del proyecto de cerca fue un recordatorio de que incluso los pequeños gestos pueden dejar una huella imborrable.
En la recta final, los meses de planificación y las semanas de ejecución comenzaron a reflejarse de una manera nueva. Se estaban realizando las inspecciones finales, se estaba instalando el mobiliario y las zonas que antes estaban en construcción se transformaban en espacios impecables y listos para recibir a los huéspedes. Para Stephanie, ver esos espacios cobrar vida hizo que el esfuerzo realizado entre bastidores se sintiera tangible.
Es posible que los huéspedes nunca vean los cronogramas generales, los listados de contratistas, las presentaciones diarias ni la coordinación de última hora que hicieron posible la revitalización. Quizás no piensen en los trabajos eléctricos, las tuberías, las demoliciones ni la meticulosa planificación necesaria para construir dentro de los espacios existentes. Pero sentirán el resultado cuando entren en los espacios renovados, recorran áreas transformadas, como la incorporación del bar Pesky Parrot y el popular bar deportivo Playmakers, y creen nuevos recuerdos a bordo del Harmony of the Seas, un recordatorio de que, en muchos sentidos, las vacaciones comienzan con los equipos que hacen posible esas experiencias.
Para Stephanie y los equipos responsables de la revitalización del Harmony, entregar el barco a tiempo fue un logro que no habría sido posible sin una estrecha coordinación entre los distintos departamentos. Se requirió planificación, flexibilidad, comunicación e innumerables decisiones entre bastidores para convertir un complejo proceso de dique seco en una entrega exitosa, y para garantizar que, cuando los pasajeros regresen a bordo, la experiencia sea fresca y sin complicaciones.
