Riviera Travel canceló 10 salidas de cruceros fluviales europeos y modificó otros seis por los niveles excepcionalmente bajos del agua, que siguen restringiendo la navegación en algunas partes del Rin, el Danubio, el Mosela y el Meno, según reporta Cruise Mapper.
Esta interrupción se produce tras semanas de altas temperaturas y escasas precipitaciones en algunas zonas de Europa, y las condiciones se están deteriorando en varios tramos de importancia comercial.
La compañía, con sede en el Reino Unido, afirmó que las cancelaciones se realizaron únicamente cuando consideró que no era posible operar un itinerario alternativo viable. Otras seis salidas por el Rin y el Danubio se llevarán a cabo con programas revisados, y se contactará a los pasajeros afectados mientras se evalúan las condiciones del río.
Riviera Travel creó un equipo especializado para gestionar la interrupción del servicio, y se han desplegado directores de crucero y personal adicional de la sede central en los barcos. La compañía también está aumentando la capacidad de su centro de atención telefónica y coordinando la comunicación con sus agencias de viajes asociadas. La información operativa diaria se publica en su portal de actualizaciones de viajes.
Los pasajeros de Riviera con reservas para cruceros fluviales europeos reciben actualizaciones aproximadamente 14 días, una semana y 72 horas antes de la salida. La política de seguridad de la empresa contempla alternativas en caso de interrupción de la navegación, incluyendo traslados en bus, cambios de itinerario y, si fuera necesario, cambios de barco. Si no se puede ofrecer una alternativa equivalente antes de la salida, el crucero se puede cancelar con reembolso completo.
Ante la reciente interrupción, Riviera ofrece a los pasajeros afectados la opción de reservar otro crucero en 2026 o 2027, recibir un reembolso completo o elegir un crucero fluvial alternativo por el Duero, el Sena o el Ródano.
También se ofrecen como alternativas viajes organizados por Europa y el resto del mundo. La compañía recomienda a los pasajeros que estén considerando un crucero alternativo a corto plazo por el Rin, el Danubio o el Mosela que consideren fechas de salida posteriores mientras persista la incertidumbre sobre los niveles del agua.
Si el viaje alternativo cuesta menos que la reserva original, Riviera reembolsará la diferencia. Si el viaje alternativo es más caro, la compañía contribuirá con USD 335 por persona para cubrir el coste adicional. Los pasajeros que opten por el reembolso también recibirán una oferta de bienvenida de 15%, superior al 10% habitual, válida durante seis meses para un futuro crucero fluvial europeo en 2026 o 2027.
La naviera indicó que, para los cruceros que ya hayan operado con modificaciones a mitad del viaje, se evaluarán las compensaciones o los acuerdos de buena voluntad una vez finalizado cada travesía. La compañía determinará si procede ofrecer vales para futuros viajes o alternativas en efectivo, según las circunstancias de cada viaje.
La actual interrupción está afectando a una parte más amplia de la red de cruceros fluviales de Europa. Los niveles extremadamente bajos del Rin también han provocado importantes restricciones para el transporte marítimo comercial, y el tramo del río Kaub, en Alemania, se ha identificado como un punto especialmente crítico para la navegación.
