Por Redacción PortalCruceros
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TUI lanzó TUI Smiles Rewards Club, el primer programa de fidelización global de la compañía, que permite a los clientes acumular Smiles en todo el portafolio, desde vuelos y hoteles hasta paquetes, cruceros y experiencias.
El programa está diseñado para brindar a los clientes un mayor valor dentro de TUI Group, recompensándolos por elegirlos. La inscripción es gratuita y ofrece a los clientes acceso instantáneo a recompensas exclusivas para miembros, ofertas especiales, beneficios de socios y ventajas exclusivas.
Con la introducción de este programa de fidelización, TUI va más allá de las promociones basadas en transacciones, centrándose en la interacción continua con los clientes y en una experiencia más fluida, relevante y sostenible.
El club se lanzó inicialmente en Finlandia como programa piloto con funciones básicas y, posteriormente, se extendió a Dinamarca, Noruega y Suecia. Durante el año se irán incorporando nuevas funcionalidades, socios y oportunidades de monetización.
A lo largo de 2026, se introducirán nuevos mercados y áreas de negocio, como el Reino Unido e Irlanda, ya que el programa está diseñado para expandirse por todo TUI Group, lo que subraya la ambición de la compañía de construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes en todos los sectores.
Amber Pine, directora de Marketing de TUI, declaró que “con el lanzamiento del Club de Recompensas TUI Smiles, estamos redefiniendo el concepto de fidelización en los viajes de ocio, creando más motivos para que los clientes regresen y se relacionen de forma más significativa con TUI, y recompensándolos por elegirnos una y otra vez. Al mismo tiempo, respalda nuestro cambio estratégico hacia una experiencia del cliente más personalizada y basada en la tecnología, que genera valor a largo plazo tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio”.
El programa de fidelización global y escalable desempeña un papel fundamental en la estrategia comercial y de marketing de TUI, ya que impulsa el crecimiento en todas las áreas de negocio mediante el aumento del valor del cliente a lo largo del tiempo, la fidelización recurrente y la personalización a gran escala.
Una vez implementado por completo, los clientes podrán acumular puntos Smiles en toda la gama de productos, servicios y socios de TUI, desde vacaciones de sol y playa, viajes urbanos y cruceros hasta estancias en hoteles, vuelos, experiencias y excursiones.
El lanzamiento del programa TUI Smiles Rewards Club también ofrece una oportunidad para que las tiendas de viajes y los socios franquiciados refuercen su papel como asesores de confianza. El programa brinda a los equipos de atención al cliente una nueva e interesante propuesta para compartir con los clientes actuales y potenciales, que elegir TUI no se trata solo de reservar unas vacaciones, sino de entablar una relación de viaje más gratificante y duradera, donde la fidelidad se reconoce constantemente.
El nuevo programa de fidelización también respalda la ambición de TUI Group de estar preparado para la IA en un futuro cada vez más centrado en el cliente. Al conectar las interacciones con los clientes a través de los productos, servicios y puntos de contacto, el programa fortalece la capacidad de la compañía para generar datos e información más completos y conectados sobre los clientes a gran escala.
Esto permitirá una segmentación más inteligente y una comunicación más relevante, al tiempo que sienta las bases para la IA, facilitando así futuras interacciones inteligentes y centradas en el cliente.
Pine agregó que “al centrarnos en las relaciones a largo plazo en lugar de en transacciones puntuales, TUI Smiles Rewards Club refuerza la fidelización de clientes y fomenta los viajes recurrentes en un mercado cada vez más competitivo. Este enfoque permite un crecimiento escalable y basado en datos en todo el ecosistema global de TUI”.
El programa TUI Smiles Rewards Club permite a los clientes acceder a mayores beneficios al acumular Smiles a medida que interactúan con TUI. Este programa combina recompensas progresivas, ofertas exclusivas para miembros y juegos para fomentar la fidelización y ofrecer valor a largo plazo a los clientes en todo el ecosistema de la firma.
A medida que los miembros realizan compras, avanzan a través de tres niveles con recompensas mejoradas, como obsequios de TUI, servicio prioritario y ventajas de socios.
En el Nivel 1 habrá beneficios exclusivos y ofertas personalizadas de socios y del mundo TUI, abiertos a todos. En el 2, cuantas más sonrisas se reciban, más beneficios se obtienen, como un servicio más rápido a través del chat en vivo prioritario; y en el Nivel 3, se disfruta de la mayoría de los beneficios, incluidos todos los anteriores y el servicio de asistencia telefónica prioritaria.
Además de ofertas exclusivas en vacaciones y experiencias, el club incluye elementos de gamificación con oportunidades de ganar premios, ventajas exclusivas de TUI y nuevos beneficios de socios diseñados para aportar valor añadido antes, durante y después del viaje. El TUI Smiles Rewards Club seguirá evolucionando, ampliando su funcionalidad y beneficios a medida que se implemente en todos los mercados de TUI Group en 2026.
