Por Redacción PortalCruceros

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En Google Cloud Next, en Las Vegas, Virgin Voyages presentó a Rovey, el primer asistente de tripulación con IA y agente de viajes con inteligencia artificial de la marca. El proyecto pronto estará disponible en su sitio web para ayudar a los pasajeros a navegar por la complejidad de la planificación de cruceros con recomendaciones personalizadas adaptadas a su estilo de viaje, ritmo e intereses.

Rovey es la primera manifestación del Proyecto Ruby, la plataforma de IA de Virgin Voyages desarrollada en colaboración con Google Cloud y diseñada para guiar a los viajeros durante la preparación del viaje, desde la inspiración hasta la reserva. Es un miembro más de la tripulación con la función específica de hacer que la planificación se sienta menos como una investigación y más como el comienzo de algo épico, que siempre ha sido la filosofía de la naviera.

Nathan Rosenberg, director de Experiencia de Marca, Marketing e Impulso de Virgin Voyages, comentó que “Richard Branston siempre decía ‘sé la razón por la que alguien sonría hoy’, y eso se hace realidad en los momentos de tranquilidad a bordo. Se trata de la excursión en tierra que sorprende a un marinero (pasajero), el momento de revelación que surge durante la meditación matutina al amanecer, el miembro de la tripulación que recuerda exactamente cómo te gusta el café. Rovey aporta esa misma energía a la parte del viaje que tiene lugar antes de que los marineros crucen la pasarela”.

Rovey es un miembro del equipo con nombre y una función específica, ser realmente útil en las semanas y meses previos a un viaje. Fue creado con Gemini Enterprise Agent Platform, modelos Gemini y BigQuery para que los viajeros que exploran itinerarios reciban recomendaciones personalizadas según su estilo, ritmo e intereses de viaje.

Quienes consideran actividades en tierra reciben sugerencias seleccionadas, desde clases de cocina hasta excursiones de aventura y paseos en catamarán, basadas en lo que les gusta hacer en tierra. Los viajeros que dudan sobre las categorías de camarotes, las opciones gastronómicas o qué empacar para un viaje a Alaska en mayo obtienen respuestas a todas sus preguntas. Rovey recuerda dónde lo dejaron; sabe qué les falta por decidir; no obliga a los viajeros a empezar de cero en cada interacción.

Billy Bohan Chinique, vicepresidente de Marketing Global de Marca y Transformación de IA en Virgin Voyages, declaró que “Virgin Voyages siempre ha sido una marca que sabe lo que significa hacer sentir algo especial a alguien. Planificar un crucero con Rovey debería transmitir la misma sensación que nuestra tripulación transmite a los pasajeros a bordo. No como una investigación, sino como ser atendido por alguien que realmente entiende la experiencia. Conoce este barco, conoce la marca, y ya estamos deseando que lo vivan”.

Como resultado del Proyecto Ruby, se planean siete expresiones a lo largo de todo el viaje de Sailor, desde su primer descubrimiento hasta el final del viaje. Rovey es la primera.

“Nos entusiasma colaborar con Virgin Voyages y aprovechar la tecnología de IA líder de Google Cloud para mejorar el proceso de reserva de cruceros. Al integrar nuestras herramientas de IA en Rovey, Virgin Voyages puede reducir las dificultades en las reservas, ofrecer recomendaciones de viaje personalizadas a gran escala y establecer conexiones más sólidas y valiosas con los pasajeros”, expresó Sam Sebastian, vicepresidente de la región de Norteamérica de Google Cloud.