Por Redacción PortalCruceros

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Nicko Cruises presentó una nueva tecnología para simplificar la planificación de vacaciones para sus clientes, el robot de voz Nicki, un asistente digital inteligente que ofrece a las personas interesadas asesoramiento competente sobre diversos temas relacionados con su viaje.

Nicki ofrece asesoramiento y brinda a los clientes la oportunidad de obtener respuestas a sus preguntas más frecuentes. “Nuestro objetivo es hacer que el proceso de información sea lo más agradable posible para nuestros huéspedes. Con Nicki creamos otra oferta innovadora que subraya nuestros altos estándares de servicio”, explicó Guido Laukamp, ​​​​director general de Nicko Cruises.

Ahora, el 50% de las llamadas se dirigen inicialmente al asistente virtual. Durante la llamada, las personas tienen la opción en cualquier momento de transferir la conversación a un empleado real.

Actualmente, el sistema puede informar sobre llegadas en tren, auto o el servicio de recogida; pago del precio del viaje; extensiones de hotel para viajes fluviales; dudas sobre los barcos, excursiones y comidas a bordo; escalas; envío de documentos de viaje y detalles del CruiseCLUB.